한국천문연구원 고객헌장
고객헌장 전문
한국천문연구원은 국가천문대로서 천문우주과학의 발전 및 천문우주 과학문화 확산에 기여하는 세계적 선도 연구기관이 되기 위하여 아래와 같은 사항을 실천하겠습니다.
- 우리는, 최첨단 관측 역량 확보 및 창의·도전적 천문우주 연구를 통하여 천문우주 분야의 세계적 선도 연구기관이 되도록 노력하겠습니다.
- 우리는, 천문우주지식의 과학대중화를 선도하고 미래 인재 육성에 이바지하여 고객의 과학적 삶의 질 향상에 기여하도록 노력하겠습니다.
- 우리는, 서비스 이행 표준을 명확하게 설정하고 준수하여 최고의 고객감동을 실현하겠습니다.
- 우리는, 관심과 배려를 갖춘 열린 마음으로 고객을 대하고 고객의 소리를 경영자산으로서 소중히 받아들이겠습니다.
한국천문연구원의 모든 임직원은 기관의 역할을 충실히 수행하기 위해 서비스 이행표준을 마련하여 성실하게 실천할 것을 약속드립니다.
핵심서비스 이행표준
- 1. 연구과제 수행
① 고객의 다양한 요구와 의견을 듣고 이를 연구활동에 적극 반영하여 실질적으로 도움이 될 수 있는 연구성과를 창출하겠습니다.
② 연구개발을 통하여 얻어진 공개 성과물은 고객의 지식기반 형성을 위하여 신속하게 홈페이지를 통해 제공하겠습니다.
- 2. 시설물/장비 지원 서비스
① 망원경 등의 장비 이용 절차 및 방법을 효과적으로 공지하여 고객의 망원경 이용에 필요한 사항을 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
② 정기적·상시적으로 망원경 등의 시설물을 점검하여 고객이 장비를 효과적으로 사용할 수 있도록 지원하겠습니다.
③ 고객의 의견 및 불편 사항을 적극 수렴하여 고객편의의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 3. 교육/훈련 서비스
① 일반 고객이 이해하기 쉬운 프로그램으로 교육/훈련 서비스를 운영·발전시키겠습니다.
② 고객의 의견 및 불편 사항을 적극 수렴하여 고객편의의 교육/훈련 프로그램을 운영하겠습니다.
- 4. 육성 및 촉진 서비스
① 일반 고객의 과학 활동을 활성화할 수 있는 프로그램으로 육성 및 촉진 서비스를 운영·발전시키겠습니다.
② 고객의 의견 및 불편 사항을 적극 수렴하여 고객편의의 과학문화 프로그램을 운영하겠습니다.
고객응대서비스 이행표준
- 1. 전화 고객의 경우
① 전화는 3번 이상 울리기 전에 받고 친절하고 밝은 목소리로 먼저 인사말과 소속, 이름을 말하겠습니다.
② 고객님의 입장에서 성실하게 경청하고, 답변이나 상담은 명확하고 쉽게 설명해 드리겠습니다.
③ 부득이 다른 직원에게 전화를 연결한 경우에는 부서명, 이름 및 전화번호를 안내한 후 연결해 드리겠습니다.
④ 찾으시는 담당자가 부재 중인 경우, 다른 직원이 부재사유를 알려 드리고 용건 등을 메모해서 담당자가 직접 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.
- 2. 내방 고객의 경우
① 건물 로비 및 복도에 부서 안내도를 설치하고 사무실에는 좌석 배치도와 명패를 부착하여 고객님의 편의를 돕겠습니다.
② 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 먼저 인사하고, 친절한 자세와 존중하는 마음으로 다른 업무에 우선하여 고객의 업무를 처리하겠습니다.
③ 고객이 방문하신 후 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 담당자가 부재 시 그 이유를 설명하고 다른 직원이 대신하여 고객의 방문 목적을 달성할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 3. 외방 고객의 경우
① 사전에 반드시 전화로 방문 목적을 밝히고 고객님의 일정을 최대한 고려하여 시간 약속을 하겠습니다.
② 약속시각을 잘 지키며 시간 지연이 불가피할 경우, 사전에 전화로 양해를 구하겠습니다.
③ 신속하게 업무를 마치며 업무를 마친 후, 감사의 인사를 하겠습니다.
④ 방문처 고객의 요구나 의견이 있을 때 빠른 시간 내에 이를 처리하여 고객서비스에 최선을 다하겠습니다.
- 4. 고객참여와 의견제시
① 연구원 홈페이지(http://www.kasi.re.kr)를 통하여 최신 정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
② KASI 홈페이지 - 고객참여 – 건의/제안의 문의사항은 7일 이내로 답변하여 드리겠습니다.
③ 천문우주지식정보 - 천문지식참여 – 질문상자의 문의사항은 7일 이내로 답변하여 드리겠습니다.
- 5. 잘못된 서비스 시정조치
① 직원의 불친절 또는 제공된 서비스에 대하여 고객이 불만을 제기한 경우에는 불만 사항을 시정하여 즉시 고객께 정중히 사과드리고, 고객이 만족할 수 있는 수준의 서비스를 제공하겠습니다.
② 면밀한 원인 검토를 통하여, 같은 문제가 재발하지 않도록 조치하겠습니다.